中新经纬客户端5月23日电(王永乐) 近日，网上出现多起针对易到用车“强制清零赠送部分余额，冻结个人充值资金”的投诉。22日下午，易到用车官方微博发布易到乘客端账户系统故障说明(以下简称“故障说明”)称，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响，受影响的用户账户，将在7个工作日内陆续恢复。

易到用车余额被清零

网络投诉平台截图

近日，多名网友在网络平台投诉称易到用车“余额被清零”，并要求赔偿及退款。

北京师范大学法学院副教授郭翔在自己微博上表示自己也遇到了账户被清零的情况。他认为可以对此提起消费公益诉讼。

郭翔微博截图

郭翔还认为“赠与合同已经履行了，公司不能说清就清，清除余额的本质是要撤回赠与行为或者撤销赠与效果，这是非法的”。

郭翔微博留言区截图

易到用车：技术故障

针对“余额清零”事件，易到用车表示，近日易到用车和多家合作机构商谈完毕，将合作开启全新的充返、折扣等用户活动。由于合作机构的财务结算要求，对于充返性活动需要限定时间的有效范围，为此易到用车针对合作机构的要求，对新充返模式进行了系统级的技术更新，并在线修改用户协议，近两日正进入相关技术测试阶段。

易到乘客端账户系统故障说明 图片来源：易到用车官方微博

易到用车称，由于系统创新工作时间紧、任务重，即使再日夜兼程，在时间与完美的双重压力下也难免出现差池。在紧急调试全新模式的用户充返活动时，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响。

易到用车请乘客放心，并称已及时的进行了系统修复！此次受影响的用户账户，将在7个工作日内陆续恢复。在恢复的过程中，如有问题，可随时拨打客服电话咨询。

网友：一晚清零，修复要7天？

微博网友留言截图

对于易到用车的故障说明，有网友留言称，清零的赠送余额回来了。

微博网友留言截图

网络投诉平台截图

但也有部分网友并不买账。有网友称，和投诉平台回答的不一致。

微博网友留言截图

也有网友表示，“随时拨打客服？？在说笑话吗？今天下午就打了，十五分钟都没有接通，真有客服吗？调试系统竟然把钱调没了，也是第一次听说，一个晚上就能调没的钱，修复竟然要7天？也是醉了……”。

而对于故障说明中提到的，“因乐视控股及贾跃亭本人主导易到期间欠下并隐瞒的巨额债务，曾给易到造成巨大的创伤，将易到推向寒冬。”有网友留言称，“贾跃亭欠你钱代表你能骗司机，骗员工，骗消费者的钱吗？联系你们退余额三个月了，捡起你的良知好不好！！！”

中新经纬客户端注意到，易到控股股东韬蕴资本此前发布声明，将易到公司运营中出现的问题“甩锅”乐视控股。声明表示，由于乐视控股及贾跃亭本人在主导易到期间欠下并隐瞒了巨额债务，因此影响车主提现。

1月29日，乐视控股“回怼”道，韬蕴资本正视易到管理和经营问题，不要把易到经营困难局面恶意“甩锅”乐视控股和贾跃亭先生，误导大众、欺骗司机及用户。 (中新经纬APP)